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Refund policy
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Política de Reembolsos – Joelmusic
Tenemos una política de 30 días para devoluciones, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas, y en su empaque original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos en: joelmusicpr@gmail.com.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si la devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de retorno y las instrucciones para enviar tu paquete.
Los artículos enviados sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.
Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en joelmusicpr@gmail.com.
Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un producto incorrecto, para evaluar la situación y ofrecerte una solución.
Excepciones / Artículos no retornables
No se pueden devolver productos perecederos (comida, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza).
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
No se aceptan devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Pedidos bajo demanda y tarifas de procesamiento
En Joelmusic trabajamos bajo un sistema bajo demanda, lo que significa que los productos se gestionan especialmente para cada cliente después de su pago.
Por esta razón, las tarifas de procesamiento de pago (2.9 % + $0.30) no son reembolsables.
En caso de que se apruebe una cancelación o devolución antes del envío, se descontará automáticamente ese 2.9 % del total de la compra, correspondiente a las tarifas no reembolsadas por la plataforma.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado.
Si es aprobado, el monto correspondiente (menos las tarifas de procesamiento descritas anteriormente) será devuelto automáticamente a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles.
Recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta procese y publique el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en joelmusicpr@gmail.com.
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Refund Policy – Joelmusic
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible, your item must be in the same condition that you received it—unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, contact us at joelmusicpr@gmail.com.
Returns must be sent to the following address:
[INSERT RETURN ADDRESS]
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label and instructions on how and where to send your package.
Items sent without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return questions at joelmusicpr@gmail.com.
Damages and Issues
Inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you receive the wrong item, so we can evaluate and resolve the issue.
Exceptions / Non-returnable Items
Perishable goods (food, flowers, or plants), custom products (special or personalized orders), and personal care items (beauty products) cannot be returned.
We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases.
Sale items and gift cards are non-returnable.
Exchanges
The fastest way to get what you want is to return the item you have and, once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
Made-to-Order and Payment Processing Fees
At Joelmusic, we operate under a made-to-order (on-demand) system.
Products are prepared specifically for each customer after payment.
For this reason, payment processing fees (2.9 % + $0.30) are non-refundable.
If a cancellation or return is approved before shipment, that 2.9 % fee will be automatically deducted from the total refund amount to cover non-refundable processing fees.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved.
If approved, the refund (minus processing fees as described above) will be issued to your original payment method within 10 business days.
Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund.
If more than 15 business days have passed since approval, contact us at joelmusicpr@gmail.com.